苏州利讯软件开发有限公司-解决方案-企业信息管理

目前，客户和市场已成为企业最为重要的资源。国内制造企业和流通企业都在迅速转变观念，以客户为中心，以市场为导向，通过资本运作和供应链管理，希望在激烈的市场竞争中脱颖而出。为了更好地满足客户需求，企业必须在最短的时间内，用最低的成本，将最好的产品和服务提供给客户。这就需要供应商、生产商、分销商、零售商通力合作，实现整个供应链的有效运作，进而实现企业价值的不断增值。

以上描述的就是当前供应链的主要组成部分。但是客户收到产品，使用产品的过程中，更加需要一个完善全面的服务链管理系统去控制，这样才能和客户交互，给客户最贴身的服务。而基于Internet/Intranet的客户服务链管理系统就可以满足企业的需求。我们开发和设计的这套方案就是面向这部分市场的。

这个系统主要面向制造业，因为这个行业的产品基本是根据相应规则的产品序列号（Serial No）来区别的，这样更加容易去跟踪客户服务和跟踪产品。当然系统也可以在其他的行业实施，但是功能会有一些的削弱，仍然可以作为服务部们的人员、工作、物流和服务流程的控制。

现在制造企业比较普遍的实施了ERP系统，或者是相关的管理软件，因此企业的成品下线都会有唯一的序列号。这为以后的销售和服务管理提供了一个比较好的控制条件

整个系统是以对客户的服务流程控制为主线，怎样去提供好的服务和完善的服务？提高客户对本企业产品的忠诚度，并且向客户不断的提供新产品的信息。